Einzelhandelsgeschäfte setzen RFID-Technologie ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern

MS Mode führt in 185 Filialen eine Lösung ein, um die Lagerbestände jeder Filiale zu verstehen, um Online-Kunden besser bedienen und ihnen Offline-Termine anbieten zu können, damit sie ausgewählte Produkte aus dem Online-Shop anprobieren können.

MS Mode, eine europäische Modemarke im Besitz von Cool Investments, plant den Einsatz von RFID-Lösungen zur Verbesserung der Bestandsgenauigkeit. Die Lösung wird zur Warenverfolgung in seinen 185 Filialen eingesetzt. Die Technologie wird zunächst in drei Filialen eingeführt und bis Oktober 2021 in allen Filialen verfügbar sein. Die RFID-Lösung wird hauptsächlich verwendet, um sicherzustellen, dass jede ihrer Filialen auf ihre Bestände zugreifen kann, um den Omnichannel-Verkaufsbedarf während und nach der Epidemie zu decken.

MS Mode hofft, mit dieser Technologie Online-Kunden besser bedienen zu können und den Kunden die Möglichkeit zu geben, Bestellungen im nächstgelegenen Offline-Store nach dem Proximity-Prinzip aufzugeben. Gleichzeitig ermöglicht es den Kunden, die Produkte vor dem Besuch im Offline-Shop vorab im Laden zu prüfen und diese dann zum Ausprobieren oder Kaufen zu bestellen. Sobald die Lösung bis Ende dieses Jahres vollständig implementiert ist, wird sie zum größten RFID-Förderprojekt in den Benelux-Ländern werden.

„Die Kunden von MS Mode sind zu Omnichannel-Käufern geworden“, sagte Robert Jan Haitink, Projektmanager von MS Mode. Bereits vor dem Ausbruch kauften immer mehr Verbraucher online ein und stöberten in Online-Shops nach Produkten, bevor sie in die Läden gingen, um sie anzuprobieren. Das Online-Einkaufsverhalten hat sich während der Pandemie weiter verändert: Kunden suchen nicht nur online nach Artikeln, bevor sie in Offline-Läden ankommen, sondern kaufen auch direkt ein. Da die Lockdowns in ganz Europa gelockert werden und die Kunden schnell in Offline-Läden zurückkehren, bleibt der soziale Aspekt des Einkaufens ein wichtiger Faktor für den Ladenverkehr, sagte Haitink.

MS Mode-Filialen befinden sich in der Benelux-Region sowie in Frankreich und Spanien. Während der Epidemie sind gemäß den Vorschriften verschiedener Länder Geschäfte entweder vorübergehend geschlossen oder begrenzen die Anzahl der Kunden, oder Kunden können Termine zum Einkaufen vereinbaren, was erhebliche Auswirkungen auf den Kundenstrom hat. „Erfreulicherweise kaufen immer mehr Kunden online in unserem Online-Shop ein“, sagt er. sagte Haitink. „Wir werden unser Bestes tun, um unsere Kunden weiterhin zu bedienen und in dieser schwierigen Zeit so sicher wie möglich zu bleiben.“

Haitink sagte auch, dass MS Mode mit dem Ende der Epidemie davon ausgeht, dass das Online-Shopping weiterhin eine starke Dynamik beibehält, da die Kunden jetzt daran gewöhnt sind, im Voraus online zu stöbern, sodass Kunden, die in Offline-Geschäfte kommen, ihre Bedürfnisse besser als je zuvor kennen. Tatsächlich hatte das Unternehmen bereits vor dem Ausbruch geplant, RFID einzusetzen, um die Bestandsgenauigkeit zu verbessern. Er erinnerte daran, dass die Anwendung der RFID-Technologie vor etwa fünf Jahren begann, als MS Mode begann, mit Nedap an dem Business Case zu arbeiten. Durch die Kennzeichnung jedes Kleidungsstücks können Einzelhändler den Bestand jedes Artikels verfolgen und so Engpässe reduzieren. Warenrisiko.

Eine weitere Marke von Cool Investments, der niederländische Modehändler America Today, nutzt RFID zur Bestandsverfolgung. Aufgrund seiner erfolgreichen Erfahrungen hat sich MS Mode nun entschieden, die Technologie ohne die Durchführung eines Pilotprojekts zu fördern. Der Rollout beginnt in drei Filialen, um einige Prozesse und Verfahren frühzeitig zu testen, damit sich das Filialpersonal im gesamten Unternehmen problemlos an die Technologie gewöhnen kann. „Wir wollen diese Erkenntnisse auf alle unsere Filialen anwenden“, sagt er. sagte Haitink.

Zu den von MS Mode verwendeten Lösungen gehören Standardpakete, Handlesegeräte und passive UHF-RFID-Tag-Tags. Um jeden Artikel eindeutig zu identifizieren, werden Etiketten bei der Herstellung an den Produkten angebracht und dann gelesen, wenn die Produkte in den Geschäften ankommen. Bruno Bakker, Global Business Development Manager, sagte, dass jeder Standort mit einem tragbaren iD-Lesegerät zum Lesen von Tag-Daten ausgestattet sei.

Wenn das Tag gelesen wird, aktualisiert die Cloud-Plattform den Status des im Geschäft empfangenen Artikels. Das System leitet diese Daten dann an die von der Marke entwickelte MS Mode-App weiter und ermittelt mithilfe von Algorithmen genau, welcher Bestand zu welchem Zeitpunkt an welche Geschäfte und Kanäle gesendet werden soll. Tags werden auch bei wöchentlichen Inventurzählungen und Filialbelegen gelesen.

Darüber hinaus sagte Barker, dass die Nachschubfunktion es Filialmitarbeitern ermöglichen wird, ihre Verkaufsfläche basierend auf dem verfügbaren Lagerbestand aufzufüllen und priorisierte Nachschubempfehlungen abzugeben. Mithilfe eines selbstlernenden Algorithmus werden Nachschubempfehlungen generiert, die die beobachtete Lagerbestandsgröße in einem bestimmten Geschäft berücksichtigen. Wenn beispielsweise der Verkauf von Produkten der Größe M zunimmt, weist das System die Verkäufer darauf hin, mehr Produkte dieser Größe in ihren Verkaufsgebieten vorrätig zu haben.

HaitInk sagte, dass sich die Bestandsvisualisierung im MS-Modus an die sich ändernden Verbrauchererwartungen anpassen kann. „Eine zuverlässige Lagerverwaltung ist Voraussetzung für den Erfolg“, erklärt er. „Unser Ziel ist es, den Kunden zeitnah zu ermöglichen, die Warenverfügbarkeit in den Filialen zu sehen und ihnen die Möglichkeit zur Vorbestellung zu bieten. Wir glauben, dass nur die Bestandszuverlässigkeit dazu beiträgt, dies zu erreichen und unsere Kunden nicht zu enttäuschen, weil wir kein Produkt haben.“

Haitink wies darauf hin, dass MS Mode hofft, mithilfe der RFID-Technologie den Lagerbestand online anzeigen zu können, um Offline-Kunden zu helfen. Mit dieser Funktion können Einkaufsführer in Geschäften einen personalisierten Service bieten, um sicherzustellen, dass Kunden die Produkte finden, die sie kaufen möchten. MS Mode hofft außerdem, eine höhere betriebliche Effizienz zu erreichen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Das Hauptziel von MS Mode besteht darin, das RFID-System in allen Filialen zum Laufen zu bringen. MS Mode wird untersuchen, ob RFID in seinem Distributionszentrum eingesetzt werden kann, um den automatisierten Empfang und die Lagerung von Waren zu realisieren. „In naher Zukunft werden wir prüfen, ob das Kundenerlebnis durch den Einsatz von Smart Mirrors, mobilen Zahlungen und Self-Checkouts verbessert werden kann und ob RFID zur Verbesserung der Verlustprävention eingesetzt werden kann“, sagt er. sagte Haitink.

Die Initiative startet im Benelux-Markt und wird auf Geschäfte in anderen Ländern ausgeweitet. Die ersten Bereitstellungen werden voraussichtlich im September 2021 in Betrieb genommen, der vollständige Start erfolgt im November. Filialleiter und Mitarbeiter werden im Rahmen des Programms „Train the Trainer“ geschult. Konzept. In diesem Modell wird mit sogenannten „Champion Stores“ gearbeitet. Für die Schulung wurde die Technologie der ersten drei Filialen genutzt, wobei dieses Team dann das gesamte Unternehmen schulte. Danach, so Barker, werde der Champion Store die regionalen Geschäfte schulen, und die regionalen Geschäfte würden andere Geschäfte in ihren eigenen Bezirken schulen.